“您好，这里是乃东区民政局12349救助服务热线，请问有什么可以帮您？”国庆期间，乃东区民政局12349社会救助服务热线如往常般热火朝天，工作人员坚守工位，来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏。保持热线24小时运行，密切联动，高效处置疫情防控和国庆期间群众反映的各类诉求，充分发挥乃东区民政局“社会救助”作用，及时为群众答疑解惑、排忧解难。
节日期间，为保障第一时间帮助来电人解决诉求，热线进一步完善受理流程和工作标准，涉及群众生活的紧急类问题，按照“即受、即转、即办、即访”原则，及时电话协调，快速处理跟踪落实，努力架起政府与群众的“连心桥”，在秋意乍凉的季节提升了整个城市的温度。
“12349社会救助政务服务热线紧紧围绕‘听民声、答民问、集民智、解民忧’的目标定位，让‘12349，有困难找民政’掷地有声，这离不开每一位热线人的默默坚守和付出。虽然在国庆假期与家人团聚的时间较少，会有一些遗憾，但是能够帮助群众真正解决困难，办实事、办好事。
国庆期间共接听社会救助服务热线112次，其中政策咨询59次，求助53人，安排住宿３件，送食物50件。
