1、纪检监察干部要加强学习，熟悉和掌握信访工作的方针、政策、原则，规范信访工作办事程序；
2、坚持“以事实为依据，以法纪为准绳”的原则，实事求是，秉公办事；切实履行好“教育、惩处、保护、监督”职能作用；
3、对群众来访要热情接待，认真记录，对信访要认真阅读，准确把握内容，及时核实，及时反馈，做到件件有落实；重要问题，及时向有关领导汇报，对不属于纪委范围的信访举报要及时转送有关部门处理，并做好相关解释说明工作；
4、坚持分级负责，归口办理的原则，重大问题由纪委组成调查组，进行调查处理；对反映处级领导的违纪问题，由上级纪委调查处理，并根据区委和上级纪委的要求进行工作；
5、 按照“实事求是，有错必究，不错不纠”的原则，受理、处理基层党组织、党员及群众的申诉，对打击报复或诬告行为，必须按有关法规严肃处理；对反映问题严重失实，并造成不良影响的，应及时澄清是非；
6、严守机密，严肃纪律；不将信访内容外泄，切实保护检举人、被检举人的合法权益；对泄漏信访举报情况的，要追究责任，并根据情节严肃处理；
7、为方便群众举报，纪委信访室全天接待群众来访，并公布纪委信访室举报电话；
8、按照有关规定做好信访件的立卷归档工作。
