近日，乃东市监局城北市场监督管理所接到举报，称某商业大厦二楼的美容店以“免费美容”为幌子，欺诈消费者，要求处理。接到举报后，工作人员会同辖区警务站民警立即前往美容店，进行实地调查了解。
据了解，该美容店工作人员以“免费美容”为幌子，并以揽客形式将举报人及其一名朋友带到美容店进行“免费”体验洗脸服务。事后工作人员以消费者使用面霜为由收取了每人400元的费用，与此同时美容店促销美容产品，鼓动消费者办档案，收取消费者预付款现金4000元（可以洗20次），并保证面部“瑕疵”的改善效果，但是在后期的护理过程中却称没有办法去除雀斑，为此消费者认为存在欺诈和强制消费行为。
经营者以揽客形式招揽客人进店消费本身不合法，并且在双方未达成一致情况下夸大宣传美容产品、保证产品功效，促使消费者预交款项等方面存在虚假宣传以及强制消费问题。鉴于以上情况，经工作人员现场调解，经营者同意消费者的退款诉求，预付款中扣除面部护理和产品费用，共退款3200元，并向消费者赔礼道歉。同时执法人员向经营者宣传了相关法律法规，提醒其合法经营、守法经营。
整治美容行业乱象、维护市场经营秩序是党和人民寄予市场监管部门的重托，也是扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育往深里走、往实里去的具体要求。乃东市监局城北市监所将依法履职、加大对各类行业乱象的整治力度，增强群众幸福感和安全感，打通服务群众的“最后一公里”，确保乃东经济社会健康发展。
